Beitragsbild: Die App SBB Inclusive im Einsatz am Bahnhof Belfaux CFF. Foto: Roland Gruber
SBB-Assist: Vom Pilotversuch zum fixen hilfreichen Angebot
SBB Assist war bis Ende 2025 ein Pilotversuch der SBB. Die gute Nachricht: Seit 2026 ist SBB Assist eine dauerhafte Dienstleistung der SBB. Menschen, die Hilfe bei der Orientierung am Bahnhof benötigen, können via Contact-Center Handicap über die Telefonnummer 0800 007 102 Hilfe anfordern. Hier können Hilfestellungen wie Umsteigen (Gleiswechsel), Orientierung am Bahnhof sowie Begleitung vom Zug zur Tram- oder Bushaltestelle. Gerade Letzteres war für viele blinde und sehbehinderte Reisende an einem fremden Ort eine besondere Herausforderung. Die Hilfestellungen beschränken sich auf SBB-Bahnhöfe, und es gibt einige Einschränkungen. Aber auch mit diesen Einschränkungen: SBB Assist ist für Reisende mit Handicap ein äusserst hilfreiches Angebot der SBB.
Weitere Infos und die Liste der Bahnhöfe gibt es unter folgendem SBB-Link:
https://www.sbb.ch/de/reiseinformationen/individuelle-beduerfnisse/reisen-eingeschraenkte-mobilitaet/sbb-assist.html
Der Fahplanwechsel in der Stadt Zürich
Zurzeit oft in den Medien zu hören: Mit dem Fahrplanwechsel des 14. Dezember 2025 bleibt in der Stadt Zürich kaum ein Stein auf dem anderen. Es kommt bei den VBZ zu diversen Änderungen der Linien-Führungen, ja zum grössten Fahrplanwechsel in der Geschichte der VBZ. Und dann ist da noch die einjährige Sperrung der wichtigen Haltestelle «Bahnhofquai», die behindertengerecht umgebaut wird. Die CAB hat sich auf die Fahne geschrieben, eine Auflistung der neuen Tram- und der wichtigsten Buslinien zu gestalten, die von blinden und sehbehinderten Nutzerinnen und Nutzern des öffentlichen Verkehrs gut lesbar ist (mit Braillezeile und Screenreader). Höchst interessant und vor allem hilfreich, nicht nur für ÖV-Nutzerinnen und Nutzer aus dem Grossraum Zürich.
Hier geht’s zum Download (PDF): Das neue Liniennezt der VBZ (ab 14.12.2025)
Das Engagement der CAB im Bereich barrierefreier ÖV
Die CAB engagiert sich mit ihren Partnerorganisationen für Barrierefreiheit im öffentlichen Verkehr. Dies in der «Begleitgruppe Sehbehinderte im öffentlichen Verkehr» (BG SöV) sowie in den beiden SBB-Facharbeitsgruppen «FAG Bahnhof» und «FAG Rollmaterial».
Um der gesamten ÖV-Branche aufzuzeigen, welche Anforderungen an Installationen für blinde und sehbehinderte Reisende bestehen, gibt die BG SöV Merkblätter heraus, die auch hier zum Download bereitstehen.
- Download Merkbaltt SöV „4-Quadranten-Modus“
- Download Merkblatt SöV „Bargeldlose Billetautomaten“
- Download Merkblatt SöV „Halt auf Verlangen“
Weitere nützliche ÖV-Links:
- SBB-Infos „Reisen mit eingeschränkter Mobilität“
- Das Contact Center Handicap (Alliance SwissPass / SBB)
- SBB Assist: Unterstützung an SBB-Bahnhöfen
- Neues (elektronisches) Anmeldesystem für barrierefreies Reisen (Alliance SwissPass)
- Informationen zur App SBB Inclusive (für Reisende mit Behinderung)
- Ticketkauf für Personen mit Behinderung im ZVV (u.a. auch telefonisch möglich)
- Das Begleitabo (gratis Mitnahme einer Begleitperson und/oder eines Blindenführhundes)
- Das vergünstigte General-Abonnement für Reisende mit Handicap
Bei der CAB zuständig für die Interessenvertretung im öffentlichen Verkehr:
Roland Gruber (E-Mail senden)